曝光一家不给售后的淘宝店

越听越穷 · 发表于 2021-3-15 12:22

曝光一家黑店，不给售后态度差直接踢人，去年叫“声菲尔耳机音频店”，现在店名“声菲尔耳机”
我个人的力量是微薄的，以身试险希望大家避坑，现在（型号kp330）耳机坏了寄过去就没回来过了。。又得自费购入耳机。

有一个小细节，客服表示一年质保，但是商品只有七天无理由，也就是说如果超过7天又在一年内坏了，那么你唯一的途径就是通过客服售后，客服态度怎么样呢，看图吧。

首先起因是我的kp580不见了，连带耳机线，魅族转接线，一起共价值近200左右（这里不要喷，我只是初烧）

于是闲鱼自费购入kp330，因为kp580第一印象不错

然后巧的是听了一个月，耳机出现问题了，这个时候我去问卖家，发现还在保，就去申请售后

购买记录为去年下半年，且该购买记录发给客服看了，客服已读不回，现在是2021年三月

以下是我和客服沟通过程，我自认为我的话没有什么问题，仁者见仁智者见智

之后微信群把我踢了，我也没有故意黑，我只是想正常的售后，并且把淘宝聊天记录发在群里给大家判断，这个时候老板表示“能帮忙的一定帮”

后面我在淘宝粉丝群维权，但是都被客服（也是他们老板）踢了，并且表示我嘴臭，大号踢了还被拉黑换了小号，进去一看，见下图，我也不知道哪句话嘴臭了，也不知道哪句话乱说了，麻烦客服给我划红圈指出来。

另外我现在耳机已经寄过去售后了，也不知道会不会寄回来，如果售后成功了，这个贴我会删除，12315也会撤诉，我知道证据（坏耳机）在他们家手里，我不抱希望一定能成功，但是总比不作为要好。

既然支持一年质保，那么消费者有权在保修期内申请售后。

一百块的耳机如果都售后不好，别的更不用说了，我也希望我这个只是个例

毕竟黑一个店铺对我没好处，如果不是发生在自己身上，我想我都懒得争论这个。

补上问题源头

越听越穷 · 发表于 2021-3-15 12:36

截图的真实性可以问他家客服（老板），或者有人在微信群里面也可以翻到聊天记录。

Turii · 发表于 2021-3-15 12:42

又有瓜吃了

越听越穷 · 发表于 2021-3-15 12:46

Turii 发表于 2021-3-15 12:42
又有瓜吃了

只是想让大家避坑，这种事我也是头一次遇到，只能说之前都不是diy领域，这次是了

sidewind · 发表于 2021-3-15 13:12

首先得弄清楚店铺和厂家是不是一回事儿，有很多淘宝店包括天猫旗舰店在内其实就是个代理，售后还是要走厂家渠道（好多店哪怕是一手在他家买的也要直接走厂家售后）

如果店铺和厂家是一起的，那走店铺无可厚非

还有无论什么情况，客服这个语气都不应该

312612368 · 发表于 2021-3-15 13:19

这辣鸡店铺和辣鸡客服

孤岛飞鹰 · 发表于 2021-3-15 13:31

初音翔发表于 2021-3-15 13:20
说句不成文的规定，闲鱼二手买的，如果出现质量问题，尽量找卖家要他的淘宝记录发给店家客服，为的就是隐瞒 ...

说的对，让咸鱼卖家帮忙

bam_jskm · 发表于 2021-3-15 13:34

前排抢个广告位

stormywolf · 发表于 2021-3-15 13:35

支持楼主发帖。作为厂家，他就应该要兜底的——这句话是从厂家的角度来说的。如果什么事情（尤其是维修）都指望代理商搞定，最后受损的只会是自己的品牌，代理商大不了再卖别的品牌。
这个事件就是个好例子。
该，真活该。

越听越穷 · 发表于 2021-3-15 13:43

stormywolf 发表于 2021-3-15 13:35
支持楼主发帖。作为厂家，他就应该要兜底的——这句话是从厂家的角度来说的。如果什么事情（尤其是维修）都 ...

不出意外客服其实和老板是同一个人，不然说话没那么硬气，微信群被踢也是老板直接踢的，我不觉得自己哪里说错了，我提供了购买凭证，客服的不作为，加上嘲讽，哪个消费者都会受不了吧，他们客服还说这有什么好气的我直接人傻了

Soarling · 发表于 2021-3-15 13:43

帮顶楼主，**厂家先上信用黑名单

越听越穷 · 发表于 2021-3-15 13:47

Soarling 发表于 2021-3-15 13:43
帮顶楼主，**厂家先上信用黑名单

因为上一部耳机不见了，我优先考虑他家的，家境贫寒没买新的，买了个闲鱼二手过渡的，客服这态度，由粉转黑不是没道理

lcg917917 · 发表于 2021-3-15 13:48

厂商这种就是不合理，自己家的东西在保期间不论拥有者是一手二手非人为都应该给保修，

越听越穷 · 发表于 2021-3-15 13:54

lcg917917 发表于 2021-3-15 13:48
厂商这种就是不合理，自己家的东西在保期间不论拥有者是一手二手非人为都应该给保修，

是的，之前买的一部别家diy耳机恰逢疫情，我这地方是湖北的，人家二话不说摔坏了直接修，还说支持湖北保修三年，就一个50块的diy暗鸦之眼，音质还可以还有灯光，声菲尔这家生意好多了，店大欺客

王牌乱舞 · 发表于 2021-3-15 13:55

这么嚣张啊，正常来说只要有真实的购买证明，编号也对得上，在保期间不就该给售后吗……跟几手有啥关系

越听越穷 · 发表于 2021-3-15 13:57

王牌乱舞发表于 2021-3-15 13:55
这么嚣张啊，正常来说只要有真实的购买证明，编号也对得上，在保期间不就该给售后吗……跟几手有啥关系

是啊，闲置了不能放在家里吃灰吧？不能因为转个手就没保修

雅木 · 发表于 2021-3-15 13:59

楼主其实你可以说是朋友送的，然后出一下维修费用，这样一般都给修

越听越穷 · 发表于 2021-3-15 14:00

雅木发表于 2021-3-15 13:59
楼主其实你可以说是朋友送的，然后出一下维修费用，这样一般都给修

比较憨，老实人

雅木 · 发表于 2021-3-15 14:03

但是他现在吞了你的东西，这就是他的不对了。
再说，商家应该是对自己的产品负责啊，不管是在谁的手里，只要是他家的产品就应该负责！男人家虽然坏的快，但售后真没的说。

subuliao · 发表于 2021-3-15 14:24

315，就是今天

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