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标题: 有关艾巴索二手产品售后维修的声明 [打印本页]

作者: ibasso中国 时间: 2020-5-25 20:47
标题: 有关艾巴索二手产品售后维修的声明
今天，有用户反馈艾巴索二手产品维修的问题。在此，特别声明：艾巴索对产品的维修，没有一手二手之分！只要机器在保内且符合iBasso保修条款，我们都会提供免费维修。用户只需要提供购买凭据（购买截图或收据、发票等），并按购买时间进行计算，如无法提供信息相匹配的购买依据，则以保修卡上的时间为依据进行判断，当然前提是返修人提供的信息真实有效。

任何厂家都会杜绝“甲拿着过保机器，用乙的保内的发票信息来进行维保”的现像发生。这点上，艾巴索和其它厂商的都是一样的。

事情原委释疑：
1.百度hifi交易吧用户@告别之前在我司进行产品维修，由于所提供信息有疑点（非正规渠道代理商以及其它疑点），故客服进一步询问核对有关信息，并提出“发票人姓名与收件人为啥不一致”询问，了解其中原因。但绝不意味着艾巴索以此为最终依据来判定，对产品是否保修。我们也从来没有因此，将二手用户拒绝门外。很多人对此有误解。

2.该用户提供一张对话截图（如下图），是有歧义的。

（图为用户贴内原始信息）
用户所提“保修卡能证明保修时间吗？保修卡是出场就有了，也就是说如果出厂时间比较久了，那买新的也不保修了是吗？”售后回复“你好，是的。”本句是回复前面一个问句的。后半句的回复是“凭保修卡或购买凭据保修的。”但回复分开了，造成了误解。相信购买过我们产品的用户应该都能知道，我们从来没有发生过对新品不保修的情况。

同时，有用户会有疑问，假如该二手产品是已经出厂，但在代理商手上存放了一段时间的产品，那光凭保修卡，且不是对用户不利？首先，依据保修卡进行判定是在购买凭据无法提供的情况下才会发生。其次，正规代理商都有售出记录，也会协助我们对产品的售出日期进行判定，烧友们大可放心。

与此同时，我们也要因为沟通的不足之处，向@告别之前由衷表示歉意。后续艾巴索仍将持续改进售后服务模式，为各位用户提供更有效率更有质量的售后！

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